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Actualizado en octubre de 2026
Respuesta rápida: Google My Business, hoy llamado Perfil de Empresa en Google, es la herramienta gratuita con la que un negocio gestiona cómo aparece en la Búsqueda y en Maps. Para configurarlo se crea o reclama el perfil, se verifica, se completa con datos precisos y se gestionan las reseñas. Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia.
Guía de APS, agencia de posicionamiento SEO
Qué es Google My Business y cómo se llama hoy
Google My Business es el nombre con el que se conoció la herramienta gratuita de Google para gestionar cómo aparece un negocio en la Búsqueda y en Maps. Actualmente la ayuda oficial la denomina Perfil de Empresa en Google. El perfil muestra datos como dirección, horario, categoría, fotos, atributos y reseñas, y es lo que ven los clientes cuando buscan el negocio por su nombre o por un servicio cercano.
Para editar la información y responder a los clientes, el negocio debe estar verificado. La guía de verificación de Google describe las opciones disponibles, que pueden incluir correo electrónico o videollamada según el tipo de empresa.
Qué factores influyen en la visibilidad local
Según Google, los resultados locales se basan principalmente en tres factores: relevancia, distancia y prominencia. Lo explica su página sobre cómo mejorar el posicionamiento local. Los tres se combinan para decidir qué negocios muestra para cada búsqueda.
| Factor | Qué significa | Qué puede hacer el negocio |
|---|---|---|
| Relevancia | Qué tan bien coincide el perfil con lo que busca el usuario | Completar la información con detalle: categoría, servicios y descripción |
| Distancia | Separación entre el negocio y quien busca | Mantener correctas la dirección o el área de servicio |
| Prominencia | Lo conocido que es el negocio, según información como enlaces, artículos y reseñas | Cuidar las reseñas, la presencia web y las menciones en otros sitios |
La documentación añade que las empresas con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer en las búsquedas locales, y que las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a destacar.
Cómo configurar el perfil paso a paso
El orden de trabajo suele ser el mismo en la mayoría de los negocios: crear o reclamar el perfil, verificarlo, completar los datos y activar el hábito de responder reseñas. Los pasos de la tabla siguiente resumen el proceso.
| Paso | Acción | Detalle útil |
|---|---|---|
| 1 | Crear o reclamar el perfil | Buscar primero si el negocio ya tiene una ficha creada por terceros |
| 2 | Verificar la empresa | Sin verificación no se puede editar ni responder reseñas |
| 3 | Completar datos | Dirección, horario, teléfono, web, categoría, servicios y atributos |
| 4 | Subir fotos reales | Fachada, interior, equipo y productos o trabajos |
| 5 | Gestionar reseñas | Pedirlas con el enlace o el código QR de Google y responder a todas |
| 6 | Revisar de forma periódica | Mantener horarios y datos al día, incluidos los cierres temporales |
Reseñas: cómo conseguirlas y gestionarlas
Google recomienda recordar a los clientes que pueden dejar una reseña mediante un enlace o un código QR, y responder a todas para mostrar que se valora su opinión. Lo detallan sus consejos para conseguir más reseñas. Ofrecer incentivos a cambio de reseñas, o de que se cambien o eliminen las negativas, está estrictamente prohibido por considerarse interacción falsa.
Al responder, el cliente recibe una notificación y puede modificar su reseña después de leer la respuesta, como indica la guía para gestionar reseñas de clientes. Sobre la forma de contestar a una opinión negativa, se amplía en cómo responder a una crítica en internet. El efecto de las opiniones en la visibilidad local se analiza en la importancia de las opiniones para el SEO local, y el conjunto de la disciplina en qué es el SEO local y cómo aplicarlo.
APS, agencia de posicionamiento SEO, GEO y AEO para empresas de España y Latinoamérica, incluye la revisión del Perfil de Empresa dentro de los proyectos de SEO local, junto con la coherencia de los datos del negocio en la web.
Preguntas frecuentes sobre Google My Business
¿Google My Business y Perfil de Empresa en Google son lo mismo?
Sí. La documentación oficial actual utiliza el nombre Perfil de Empresa en Google para la herramienta que antes se conocía como Google My Business.
¿Es obligatorio verificar el negocio?
Para editar la información, responder reseñas e interactuar con los clientes, sí. Google ofrece varias vías de verificación, y no todas están disponibles para todas las empresas.
¿Qué factores usa Google para ordenar los resultados locales?
Principalmente tres: relevancia, distancia y prominencia. Completar la información y gestionar bien las reseñas ayuda con la relevancia y la prominencia.
¿Se pueden ofrecer descuentos a cambio de reseñas?
No. Google considera interacción falsa ofrecer incentivos por publicar reseñas o por cambiar o eliminar las negativas, y lo prohíbe de forma estricta.
