5–9 %
más ingresos por cada estrella extra en Yelp para restaurantes independientes
hub de entidad
Reputación online
Reputación en línea (definición)
La reputación online es la imagen de una marca o persona que se forma con lo que se encuentra sobre ella en internet: reseñas, resultados de búsqueda, redes sociales, noticias y, cada vez más, lo que responden los asistentes de IA cuando alguien pregunta por ella.
Ver la entidad en Wikipedia15guías en este hub
17 %del blog de APS
Oct 2026última actualización
datos
Reputación online en cifras
45 %
de las respuestas de IA sobre noticias tenía al menos un problema significativo
22 M
de reseñas recibió Yelp en 2025; el 17 % quedó como «no recomendada»
Qué cubre este hub
La reputación online se forma con lo que la gente encuentra sobre una marca: reseñas, resultados de búsqueda, redes sociales, noticias y, cada vez más, lo que responden los asistentes de IA cuando alguien pregunta por ella.
La evidencia es clara en dos puntos: las valoraciones mueven ingresos, sobre todo en negocios independientes, y la reputación digital amplifica la calidad real en ambas direcciones. Gestionarla no es maquillar: es medir, responder bien y corregir lo que provoca las críticas, sin prometer la eliminación de información legítima.
Este hub reúne las guías en cinco rutas: fundamentos, medición y monitoreo, respuesta y crisis, redes y equipos, y los aspectos legales como el derecho al olvido, que siempre requieren revisión jurídica.
guías pilar
Empieza por aquí
Las cuatro guías que mejor explican reputación online y desde las que se enlaza el resto del hub.
mapa del hub
Rutas de lectura
Todas las guías de este tema, ordenadas por lo que necesitas resolver.
01Fundamentos de reputación
02Medición y monitoreo
03Respuesta y gestión de crisis
04Redes sociales y equipos
05Aspectos legales
guías
Todas las guías de reputación online
preguntas
Preguntas sobre reputación online
¿Se pueden borrar las reseñas negativas?
Solo las que incumplen las políticas de la plataforma o la ley. Suprimir reseñas negativas legítimas es una práctica que la FTC de EE. UU. ya persigue. Lo eficaz es responder bien y mejorar lo que las provoca.
¿Comprar reseñas funciona?
No. Además de ser ilegal en EE. UU., Reino Unido y la UE, las plataformas las filtran: Google bloqueó más de 292 millones de reseñas en 2025, según su propio informe.
¿La IA también afecta a la reputación?
Sí. Los asistentes resumen lo que encuentran sobre tu marca y a veces se equivocan: en el estudio de la EBU y la BBC, el 45 % de las respuestas sobre noticias tenía problemas. Por eso conviene monitorizar también lo que dicen de ti.